Suivi de Commande

Suivre votre colis

Pour suivre votre commande Shaktio, munissez-vous de votre numéro de commande. Si un lien de suivi du transporteur vous a été communiqué, vous pouvez l'utiliser directement pour connaître l'état de votre colis. Pour toute question sur l'avancement de votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : la page contact est le moyen le plus simple.

Où trouver votre numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure dans le message de confirmation reçu après votre achat. Si vous ne retrouvez pas ce message, vérifiez vos courriers indésirables.

Votre colis n'avance plus ?

Un suivi peut rester inchangé quelque temps entre deux étapes du transport. Pour rappel, la commande est préparée sous 24 h et livrée en 5 à 8 jours ouvrés (France). Si rien ne bouge au-delà, ou si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez Shaktio en indiquant votre numéro de commande : nous regarderons avec vous.

Votre colis est abîmé ou incomplet ?

Si le colis est endommagé à l'arrivée, ou si un article manque, conservez l'emballage et prenez des photos, puis contactez Shaktio avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre dès votre demande.

Les frais de livraison

La livraison coûte 6,90 € et elle est offerte dès 99 € d'achat en France. Pour une livraison dans un autre pays, contactez-nous via la page contact avant de commander pour connaître les frais et délais vers votre pays. Pour les modalités, consultez la page livraison.

Un retour à faire ?

Le retour est possible sous 14 jours si le produit n'est pas déballé, sans que vos droits légaux de rétractation en soient modifiés. Les conditions complètes sont décrites dans les retours chez Shaktio. Pour toute autre question, la FAQ rassemble les réponses les plus fréquentes.