PREGUNTAS FRECUENTES
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Preguntas generales 💬
¿Cuál es su horario de apertura?
Abrimos de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo alguna pregunta?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en cualquier momento desde la página “Contacto”. Nuestro equipo de soporte responderá a su solicitud lo antes posible, pero espere un plazo de al menos 24 horas.
¿Cómo puedo suscribirme o cambiar mis preferencias de correo electrónico?
Si desea que le añadamos a nuestra lista de correo, suscríbase a nuestros correos electrónicos.
Para darse de baja, siga el enlace que aparece en la confirmación de su suscripción o envíenos un correo electrónico a mailing [@] shaktio.com con el asunto «Baja de la lista de correo».
¿Dónde se fabrican los productos Shaktio?
Shaktio es un minorista, lo que significa que ofrecemos productos directamente de productores de todo el mundo.
Las fábricas asociadas con las que trabaja Shaktio son examinadas y cumplen rigurosas normas internacionales de funcionamiento.
Nuestras fábricas se encuentran principalmente en Asia (India, China, Bangladesh).
Si desea más información, póngase en contacto con nosotros.
¿Cuál es su política de privacidad?
Shaktio conserva cierta información sobre sus clientes con el fin de procesar eficazmente los pedidos y responder a las consultas.
Esta información incluye, entre otros, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros datos similares.
Esta información se mantiene confidencial y no se transmite a terceros a menos que sea necesario para la entrega de su pedido.
Puede visitar nuestra página de «confidencialidad» para obtener más información.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, también puede hacer un pedido como invitado.
Pero hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:
- Proceso de pago rápido
- Consulte fácilmente el estado y el historial de sus pedidos
- Reciba actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
¿Qué métodos de pago se aceptan en Shaktio?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) y pagos por PayPal.
¿Cómo defino mi dirección de entrega?
Dado que nuestro sitio web y nuestros servicios se basan en el inglés, toda la información que introduzca debe utilizarse en inglés, incluidos los signos de puntuación.
Si alguna letra de su dirección contiene letras no inglesas, es aconsejable utilizar en su lugar letras inglesas similares.
Por ejemplo, puede cambiar la letra «ç» por «c».
Pedidos y envíos 📦
¿Cómo puedo asegurarme de que pido el modelo correcto?
Puede consultar los modelos en la ficha de cada producto para orientarse.
Cada artículo tiene su propia referencia de modelo.
Si no está seguro de qué modelo pedir, envíenos un mensaje a través de nuestra página de contacto, indicando el artículo o artículos y su modelo, e intentaremos ayudarle.
¿Cómo se conoce la calidad de un producto?
Cada producto va acompañado de comentarios y valoraciones al final de la descripción. Estos comentarios han sido escritos por nuestros clientes y están a su disposición.
No dude en leerlas y hacernos llegar su opinión.
¿Va a reponer un artículo agotado?
En muchos casos podemos reponer nuestros artículos más populares.
Sólo tiene que seleccionar el modelo o color que desee y enviarnos un mensaje.
Si el artículo vuelve a estar disponible, le enviaremos un único correo electrónico informándole de que vuelve a estar en stock y disponible para su compra.
Tenga en cuenta que esta notificación no reserva el artículo, por lo que le recomendamos que lo compre rápidamente si quiere estar seguro de recibirlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido?
Con cada confirmación de pedido se emite un número de seguimiento para que pueda seguir el estado de su pedido.
Puede seguir su paquete desde nuestra página «Seguimiento del pedido» o directamente desde el sitio web del transportista.
¿Están asegurados sus paquetes?
Todos nuestros pedidos enviados están asegurados.
¿Realizan envíos al extranjero?
Sí, entregamos a todos los países.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 99 euros en todo el mundo.
Los envíos estándar tienen un coste de 4,90 € y los envíos urgentes por DHL/UPS tienen un coste de 14,90 €.
En caso de cambio o devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Consulte nuestra Guía de envíos para obtener más información.
La mayoría de los pedidos se envían el mismo día si se realizan antes de las 16.00 horas (días laborables, no fines de semana ni festivos).
Si hay algún problema con su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si necesita un artículo para una fecha concreta, indíquelo en la casilla de «instrucciones especiales» al hacer el pedido y nos esforzaremos por enviárselo.
Las entregas se realizan normalmente en un plazo de 5 a 21 días, a menos que haya pedido un artículo marcado como bajo demanda.
Como los artículos proceden directamente de nuestros fabricantes, usted se beneficia del mejor precio. Tenga en cuenta que, independientemente del método de envío utilizado, todos los plazos de entrega son aproximados y están sujetos a factores que escapan a nuestro control.
¿Qué entiende por «transporte sostenible»?
Todos sus pedidos le ofrecen la opción de envío neutro en carbono.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Si su pedido no ha llegado, compruebe primero la información de seguimiento: es posible que se haya intentado realizar una entrega y que su pedido se encuentre ahora en un lugar donde sea necesario recogerlo.
Si no es así, póngase en contacto con nosotros, estamos aquí para ayudarle.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos cambios y devoluciones recibidos en un plazo de 15 días a partir de la entrega original de su pedido, o podemos reembolsarle su método de pago original menos unos gastos de devolución de 15 CHF/EUR/USD. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
El derecho de devolución no se aplica a todos los productos de la categoría «Todos los accesorios en contacto directo».
Si se devuelve un pedido y ya no puede acogerse al derecho de devolución, su valor se deducirá del reembolso.
Los artículos devueltos no deben haber sido desembalados y deben estar en condiciones de venta.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator
¿Cuándo se me reembolsará el importe de la devolución?
Nuestro equipo de asistencia tramitará el reembolso en un plazo de 5 a 15 días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución.
Dependiendo de la política de su tarjeta de crédito, espere hasta 15 días laborables para que el reembolso aparezca en su extracto.
¿Qué debo hacer si falta algún artículo en mi pedido?
Si todavía falta algo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestra página de contacto.
He comprado varios artículos. ¿Llegarán juntos?
En algunos casos, los artículos se envían por separado porque proceden de distintos almacenes.
