FAQ
Haben Sie eine Frage? Wir haben die Antwort.
Unser Support-Center hilft Ihnen, schnell Antworten auf Ihre häufigsten Fragen zu finden. Sehen Sie sich unsere Auswahl an häufig gestellten Fragen an, um Ihre Probleme zu lösen und unsere Produkte und Dienstleistungen ohne Verzögerung zu verstehen.
Allgemeine Fragen 💬
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir haben montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr geöffnet.
Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Fragen habe?
Sie können uns jederzeit per E-Mail über die Seite “Kontakt” kontaktieren. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten, aber planen Sie eine Frist von mindestens 24 Stunden ein.
Wie kann ich meine E-Mail-Einstellungen abonnieren oder ändern?
Wenn Sie Teil unserer Mailingliste sein möchten, abonnieren Sie bitte unsere E-Mails.
Um sich abzumelden, folgen Sie dem Link in Ihrer Anmeldebestätigung oder senden Sie uns eine E-Mail an mailing [@] shaktio.com mit dem Betreff “Löschen der Mailingliste”.
Wo werden die Produkte von Shaktio hergestellt?
Shaktio ist ein Einzelhändler, was bedeutet, dass wir Produkte direkt von Herstellern auf der ganzen Welt anbieten.
Die Partnerfabriken, mit denen Shaktio zusammenarbeitet, werden kontrolliert und erfüllen strenge internationale Betriebsstandards.
Unsere Fabriken befinden sich hauptsächlich in Asien (Indien, China, Bangladesch)
Für weitere Informationen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wie sieht Ihre Datenschutzpolitik aus?
Shaktio speichert bestimmte Informationen über seine Kunden, um Bestellungen effizient bearbeiten und Fragen beantworten zu können.
Zu diesen Informationen gehören unter anderem Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und andere Informationen dieser Art.
Diese Informationen bleiben vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Lieferung Ihrer Bestellung erforderlich.
Sie können unsere Seite “Datenschutz” besuchen, um mehr zu erfahren.
Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben.
Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
Schneller Zahlungsprozess
Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihren Bestellverlauf an
Erhalten Sie Updates mit unseren neuen Versionen und Sonderaktionen
Welche Zahlungsmethoden werden bei Shaktio akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Comment puis-je définir mon adresse de livraison ?
Étant donné que notre site Web et nos services sont basés sur l’anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être utilisées en anglais, y compris la ponctuation.
Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d’utiliser plutôt des lettres anglaises similaires.
Par exemple, vous pouvez modifier la lettre “ç” à “c”.
Bestellung und Versand 📦
Wie kann ich sicherstellen, dass ich das richtige Modell bestelle?
Sie können die Modelle auf jedem Produktblatt einsehen, um sich zu orientieren.
Jeder Artikel hat seine eigene Modellreferenz.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Modell Sie bestellen sollen, senden Sie uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite und geben Sie den/die Artikel und Ihr Modell an, wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Woher wissen Sie die Qualität eines Produkts?
Jedes Produkt wird mit Kommentaren und Bewertungen am Ende der Beschreibung begleitet. Diese Bewertungen wurden von unseren Kunden verfasst und stehen Ihnen zur Verfügung!
Zögern Sie nicht, sie zu lesen und uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Werden Sie einen ausverkauften Artikel auffüllen?
In vielen Fällen sind wir in der Lage, unsere beliebtesten Artikel aufzufüllen.
Wählen Sie einfach das gewünschte Modell und/oder die gewünschte Farbe aus und senden Sie eine Nachricht.
Wenn der Artikel nachgefüllt wird, senden wir Ihnen eine einmalige E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass er wieder auf Lager ist und zum Kauf angeboten wird.
Bitte beachten Sie, dass diese Benachrichtigung den Artikel nicht reserviert, daher empfehlen wir Ihnen, ihn schnell zu kaufen, wenn Sie sicher sein wollen, dass Sie ihn erhalten!
Wie kann ich eine Bestellung verfolgen?
Mit jeder Auftragsbestätigung wird eine Tracking-Nummer ausgegeben, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Sie können Ihr Paket von unserer Seite “Bestellverfolgung” oder direkt von der Website des Spediteurs aus verfolgen.
Sind Ihre Pakete versichert?
Alle unsere versandten Bestellungen sind versichert.
Liefern Sie ins Ausland?
Ja, wir liefern in alle Länder.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind für alle weltweiten Lieferungen ab 99€ Einkauf kostenlos.
Standardlieferungen werden mit 4,90€ und Expresslieferungen mit DHL/UPS mit 14,90€ berechnet
Bei Rücksendungen oder Umtausch sind die Kunden für die Versandkosten verantwortlich.
Was ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Weitere Informationen finden Sie in unserem Versandleitfaden.
Die meisten Bestellungen werden noch am selben Tag versandt, wenn sie vor 16 Uhr aufgegeben werden (an Werktagen, nicht an Wochenenden oder Feiertagen).
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie einen Artikel für ein bestimmtes Datum benötigen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung im Feld “Besondere Anweisungen” an und wir werden uns bemühen, den Artikel für Sie zu versenden.
Lieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5 bis 21 Tagen, es sei denn, Sie haben einen Artikel bestellt, der als auf Anfrage bestellt angegeben ist.
Da die Artikel direkt von unseren Herstellern stammen, profitieren Sie vom besten Preis. Bitte beachten Sie, dass unabhängig von der verwendeten Versandart alle Versandzeiten ungefähre Lieferzeiten sind und Faktoren unterliegen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Was meinen Sie mit "nachhaltigem Versand"?
Alle Ihre Bestellungen bieten Ihnen die Möglichkeit eines klimaneutralen Versands.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, überprüfen Sie zuerst die Tracking-Informationen – es ist möglich, dass eine Lieferung versucht wurde und sich Ihre Bestellung nun an einem Ort befindet, an dem sie abgeholt werden muss.
Wenn nicht, kontaktieren Sie uns! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Umtausch und Rückgabe, die innerhalb von 15 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung Ihrer Bestellung eingehen, oder wir können Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abzüglich der Rücksendekosten von CHF/EUR/USD 15 zurückerstatten. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.
Das Rückgaberecht gilt nicht für alle Produkte der Kategorie “Alles Zubehör in direktem Kontakt”.
Wenn eine Bestellung zurückgegeben wird und nicht mehr die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt, wird der Wert von der Rückerstattung abgezogen.
Zurückgesandte Artikel dürfen nicht ausgepackt worden sein und müssen in einem Verkaufszustand sein.
Wann werde ich für meine Rücksendung zurückerstattet?
Unser Support-Team wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten.
Abhängig von Ihrer Kreditkartenrichtlinie können Sie bis zu 15 Werktage einplanen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Wenn noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort über unsere Kontaktseite.
Ich habe mehrere Artikel gekauft, werden sie zusammen ankommen?
In einigen Fällen werden die Artikel separat versandt, da sie aus verschiedenen Lagern stammen.
