Rückgabe und Erstattung
Rückgabepolitik
Einführung
Wir wenden ein 14-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungeöffnet oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns über die Kontaktseite oder das untenstehende Formular kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket versenden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie sich jederzeit über unsere Kontaktseite an uns wenden.
Versandkosten
Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloses Einkaufserlebnis ist. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, denken Sie bitte daran, dass die Versandkosten von Ihnen getragen werden.
Für unsere Kunden haben wir Rückgabelager in Europa und den USA.
Wenn Sie in diesen Regionen wohnen, können Sie für Ihre Rücksendungen einen nationalen Versand in Anspruch nehmen. Wir werden Ihnen bei der Beantragung Ihrer Rücksendung die spezifischen Adressen unserer Retourenlager mitteilen.
Bei unseren geschätzten Kunden außerhalb dieser Regionen entschuldigen wir uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten und schätzen Ihr Verständnis. Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
Versandkosten
Für die Rücksendung der Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 €/$/£ erhoben.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt auf Beschädigungen.
Politik der automatischen Weiterleitung
Wenn ein Paket in unser Lager zurückkommt, senden wir es automatisch und ohne zusätzliche Kosten an den Kunden zurück. Dies deckt die üblichen Fälle ab, in denen das Paket nicht abgeholt wurde oder ein Problem mit der Adresse aufgetreten ist, was in der Regel auf Seiten des Kunden geschieht. Wir lösen dieses Problem für Sie ohne zusätzliche Kosten.
Wenn Sie ein Problem mit dem erhaltenen Artikel haben, können Sie ihn natürlich gemäß unserer Rückgabepolitik gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzuschicken und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte denken Sie daran, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann (zwischen 5 und 15 Werktagen).
Nicht erstattungsfähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit unserer Kunden werden bestimmte Artikel als nicht rückgabe- und erstattungsfähig betrachtet.
Dazu gehören, aber nicht ausschließlich, ausgepackte, benutzte, fleckige, schmutzige und andere Produkte, die in direktem Kontakt mit dem Produkt stehen.
Jeder Artikel, der geöffnet, gewaschen, beschädigt, gebrochen oder in irgendeiner Weise verändert wurde.
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung und die Begleitdokumentation, um spezifische Informationen zur Rückgabe jedes Produkts zu erhalten. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie ihn zurücksenden.
Vielen Dank, dass Sie bei uns einkaufen und unsere Rückgaberichtlinien verstehen, damit wir allen unseren Kunden eine sichere und angenehme Erfahrung bieten können.
