Devoluções e reembolsos
Política de devolução
Introdução
Temos uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após a receção do artigo para pedir uma devolução.
Para poder ser devolvido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, fechado ou não utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Precisarás também do teu recibo ou prova de compra.
Para efetuar uma devolução, podes contactar-nos através da página de contacto ou do formulário abaixo. Se a tua devolução for aceite, enviar-te-emos instruções sobre como e para onde deves enviar a tua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido de devolução não serão aceites.
Se tiveres alguma dúvida sobre as devoluções, podes sempre contactar-nos através da nossa página de contacto.
Custos de envio
Compreendemos a importância de uma experiência de compra sem problemas. Se decidires devolver um artigo, lembra-te de que os custos de envio são da tua responsabilidade.
Para comodidade dos nossos clientes, temos o prazer de te informar que dispomos de armazéns de devolução situados na Europa e nos Estados Unidos.
Se vives nestas regiões, podes beneficiar do envio nacional para as tuas devoluções. Quando solicitares a tua devolução, indicar-te-emos os endereços específicos dos nossos armazéns de devoluções.
Para os nossos valiosos clientes fora destas regiões, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a tua compreensão. Estamos empenhados em proporcionar-te a melhor experiência de compra possível.
Custos de envio
Será cobrada uma taxa de reabastecimento de €/$/£15 pela devolução de artigos.
Danos e problemas
Inspecciona a tua encomenda quando a receberes para te certificares de que não está danificada.
Política de devolução automática
Se uma encomenda regressar ao nosso armazém, enviá-la-emos automaticamente de volta ao cliente sem custos adicionais. Isto abrange os casos habituais em que a encomenda não tenha sido recolhida ou em que tenha ocorrido um problema de morada, o que normalmente acontece do lado do cliente. Resolveremos isso para ti sem qualquer custo adicional.
Se houver algum problema com o artigo que recebeste, podes, naturalmente, devolvê-lo para obteres um reembolso, de acordo com a nossa política de devoluções.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes o que queres é devolver o artigo que tens e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Reembolsos
Informar-te-emos assim que recebermos e inspeccionarmos a tua devolução e informar-te-emos se o reembolso foi ou não aprovado.
Se o reembolso for aprovado, serás automaticamente reembolsado através do teu método de pagamento original.
Tem em atenção que pode demorar algum tempo até que o teu banco ou a empresa do cartão de crédito processe e envie o reembolso (entre 5 e 15 dias úteis).
Artigos não reembolsáveis
Para a saúde e segurança dos nossos clientes, certos artigos são considerados não devolvíveis e não reembolsáveis.
Estes incluem, mas não se limitam a, artigos que tenham sido desembrulhados, usados, manchados, sujos e outros produtos em contacto direto.
Qualquer artigo que tenha sido aberto, lavado, danificado, partido ou modificado de qualquer forma.
Consulta a descrição do produto e a documentação que o acompanha para obteres informações específicas sobre a devolução de cada produto. Se não tiveres a certeza de que o teu artigo pode ser devolvido, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente antes de o devolveres.
Obrigado por comprares connosco e por compreenderes a nossa política de devoluções para garantir uma experiência segura e agradável para todos os nossos clientes.
