FAQ
Tens uma pergunta? Nós temos a resposta.
O nosso centro de apoio ajuda-te a encontrar rapidamente as respostas às tuas perguntas mais frequentes. Consulta a nossa seleção de perguntas frequentes para resolveres os teus problemas e compreenderes os nossos produtos e serviços sem demora.
Perguntas gerais 💬
Qual é o seu horário de funcionamento?
Estamos abertos de segunda a sexta-feira das 9h às 17h.
Como posso entrar em contato com você se tiver alguma dúvida?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail a qualquer momento na página “Contato”. Nossa equipe de suporte responderá à sua solicitação o mais rápido possível, mas espere pelo menos 24 horas.
Como posso me inscrever ou alterar minhas preferências de e-mail?
Se você deseja fazer parte de nossa lista de e-mails, assine nossos e-mails.
Para cancelar a inscrição, siga o link em sua confirmação de inscrição ou envie-nos um e-mail para mailing [@] shaktio.com com o assunto “Exclusão da lista de discussão”.
Onde são fabricados os produtos Shaktio?
Shaktio é um varejista, o que significa que oferecemos produtos diretamente de produtores de todo o mundo.
As fábricas parceiras com as quais a Shaktio trabalha são controladas e atendem a rigorosos padrões operacionais internacionais.
Nossas fábricas estão localizadas principalmente na Ásia (Índia, China, Bangladesh)
Para mais informações, não hesite em contactar-nos.
Qual é a sua política de privacidade?
A Shaktio mantém certas informações sobre seus clientes para poder processar pedidos de forma eficiente e responder a perguntas.
Essas informações incluem, sem limitação, nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e outras informações dessa natureza.
Essas informações permanecem confidenciais e não são divulgadas a terceiros, a menos que seja necessário para a entrega do seu pedido.
Você pode visitar nossa página “privacidade” para saber mais.
Preciso ter uma conta para fazer o pedido?
Não, você também pode fazer um pedido como convidado.
Mas há algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:
- Processo de pagamento rápido
- Visualize facilmente o status do seu pedido e o histórico do seu pedido
- Receba atualizações detalhando nossas novas versões e promoções especiais
Quais métodos de pagamento são aceitos na Shaktio?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos PayPal.
Como posso definir meu endereço de entrega?
Como nosso site e serviços são baseados em inglês, todas as informações que você inseriu devem ser usadas em inglês, incluindo pontuação.
Se algumas letras em seu endereço contiverem letras não inglesas, é aconselhável usar letras inglesas semelhantes.
Por exemplo, você pode alterar a letra “ç” para “c”.
Encomenda e envio 📦
Como posso ter certeza de que encomendei o modelo certo?
Você pode consultar os modelos em cada ficha de produto para orientação.
Cada item tem sua própria referência de modelo.
Se você não tiver certeza de qual modelo encomendar, envie-nos uma mensagem através de nossa página de contato indicando o(s) item(ns) e seu modelo, tentaremos ajudá-lo.
Como saber a qualidade de um produto?
Cada produto é acompanhado de comentários e classificações no final da descrição. Estes comentários foram escritos pelos nossos clientes e estão disponíveis para si!
Não hesite em lê-las e diga-nos o que pensa.
Vai repor um artigo esgotado?
Em muitos casos, podemos reabastecer os nossos artigos mais populares.
Basta selecionar o modelo e/ou a cor pretendidos e enviar-nos uma mensagem.
Se o artigo for reabastecido, enviar-lhe-emos um e-mail único informando-o de que está novamente em stock e disponível para compra.
Tenha em atenção que esta notificação não reserva o artigo, pelo que recomendamos que o compre rapidamente se quiser ter a certeza de o receber!
Como posso seguir uma encomenda?
Com cada confirmação de encomenda, é emitido um número de acompanhamento para que possa seguir o estado da sua encomenda.
Pode seguir a sua encomenda a partir da nossa página “Seguimento da encomenda” ou diretamente a partir do sítio Web da transportadora.
As suas encomendas estão seguradas?
Todas as nossas encomendas expedidas estão cobertas por um seguro.
Fazem entregas no estrangeiro?
Sim, efectuamos entregas em todos os países.
Quanto custa a expedição?
Os portes de envio são gratuitos para todas as entregas a nível mundial para encomendas superiores a 99 euros.
As entregas normais são cobradas a 4,90 € e as entregas expresso por DHL/UPS são cobradas a 14,90 €.
Para devoluções ou trocas, os clientes são responsáveis pelos custos de envio.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Consulte o nosso Guia de envio para obter mais informações.
A maioria das encomendas é enviada no mesmo dia se for efectuada antes das 16h00 (dias úteis, não fins-de-semana ou feriados).
Se houver um problema com a sua encomenda, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Se necessitar de um artigo para uma data específica, indique-o na caixa “instruções especiais” quando efetuar a encomenda e faremos o possível por enviar o artigo para si.
As entregas são normalmente efectuadas no prazo de 5 a 21 dias, a menos que tenha encomendado um artigo que esteja marcado como a pedido.
Como os artigos são adquiridos diretamente aos nossos fabricantes, o cliente beneficia do melhor preço. Tenha em atenção que, independentemente do método de envio utilizado, todos os prazos de envio são aproximados e estão sujeitos a factores que escapam ao nosso controlo.
O que quer dizer com “transporte sustentável”?
Todas as suas encomendas oferecem-lhe a opção de envio neutro em termos de carbono.
O que devo fazer se a minha encomenda não tiver chegado?
Se a sua encomenda não tiver chegado, verifique primeiro as informações de seguimento – é possível que tenha sido tentada uma entrega e que a sua encomenda esteja agora num local onde tenha de ser recolhida.
Caso contrário, contacte-nos! Estamos aqui para o ajudar.
Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos trocas e devoluções recebidas no prazo de 15 dias após a entrega original da sua encomenda, ou podemos reembolsar o seu método de pagamento original menos uma taxa de devolução de CHF/EUR/USD 15. O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução.
O direito de devolução não se aplica a todos os produtos da categoria “Todos os acessórios em contacto direto”.
Se uma encomenda for devolvida e já não for elegível para o direito de devolução, o valor será deduzido do reembolso.
Os artigos devolvidos não devem ter sido desembalados e devem estar em condições de serem vendidos.
Quando é que serei reembolsado pelo meu regresso?
A nossa equipa de apoio processará o seu reembolso no prazo de 5 a 15 dias úteis a partir da data de receção da sua devolução.
Dependendo da política do seu cartão de crédito, aguarde até 15 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato.
O que devo fazer se um artigo estiver em falta na minha encomenda?
Se ainda faltar alguma coisa, contacte-nos imediatamente através da nossa página de contacto.
Comprei vários artigos, chegarão juntos?
Nalguns casos, os artigos são enviados separadamente porque provêm de armazéns diferentes.
