DOMANDE FREQUENTI
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Il nostro centro di assistenza ti aiuta a trovare rapidamente le risposte alle domande più frequenti. Consulta la nostra selezione di domande frequenti per risolvere i tuoi problemi e capire subito i nostri prodotti e servizi.
Domande generali 💬
Quali sono gli orari di apertura?
Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17.
Come posso contattarla se ho delle domande?
Potete contattarci via e-mail in qualsiasi momento dalla pagina “Contatti”. Il nostro team di assistenza risponderà alla tua richiesta il prima possibile, ma prevedi un periodo di almeno 24 ore.
Come posso iscrivermi o modificare le mie preferenze in materia di e-mail?
Se desidera far parte della nostra mailing list, la preghiamo di iscriversi alle nostre e-mail.
Per annullare l’iscrizione, segui il link nella conferma dell’iscrizione o inviaci un’e-mail a mailing [@] shaktio.com con oggetto “Eliminazione della mailing list”.
Dove sono fabbricati i prodotti Shaktio?
Shaktio è un rivenditore, il che significa che offriamo prodotti direttamente da produttori di tutto il mondo.
Le fabbriche partner con cui lavora Shaktio sono controllate e soddisfano rigorosi standard internazionali in materia di funzionamento.
Le nostre fabbriche si trovano principalmente in Asia (India, Cina, Bangladesh)
Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Qual è la vostra politica in materia di protezione della vita privata?
Shaktio conserva alcune informazioni sui propri clienti al fine di elaborare in modo efficiente gli ordini e rispondere alle richieste di informazioni.
Tali informazioni includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e altre informazioni simili.
Queste informazioni vengono mantenute riservate e non vengono trasmesse a terzi, a meno che non siano necessarie per la consegna dell’ordine.
Per saperne di più, è possibile visitare la pagina “Riservatezza”.
Ho bisogno di un account per ordinare?
No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite.
Ma ci sono alcuni vantaggi se avete un account con noi:
Processo di pagamento rapido
Facile visualizzazione dello stato e della cronologia degli ordini
Ricevere aggiornamenti sulle nostre nuove uscite e sulle promozioni speciali
Quali sono i metodi di pagamento accettati da Shaktio?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamenti con PayPal.
Come posso definire il mio indirizzo di consegna?
Poiché il nostro sito web e i nostri servizi si basano sull’inglese, tutte le informazioni inserite devono essere utilizzate in inglese, compresa la punteggiatura.
Se l’indirizzo contiene lettere non inglesi, è consigliabile utilizzare lettere inglesi simili.
Ad esempio, è possibile cambiare la lettera “ç” con “c”.
Ordini e spedizioni 📦
Come posso essere sicuro di ordinare il modello giusto?
Per orientarsi, è possibile consultare i modelli riportati su ciascuna scheda prodotto.
Ogni articolo ha un proprio modello di riferimento.
Se non siete sicuri del modello da ordinare, inviateci un messaggio tramite la pagina dei contatti, indicando l’articolo o gli articoli e il vostro modello, e cercheremo di aiutarvi.
Come si fa a conoscere la qualità di un prodotto?
Ogni prodotto è accompagnato da commenti e valutazioni alla fine della descrizione. Queste recensioni sono state scritte dai nostri clienti e sono a vostra disposizione!
Non esitate a leggerle e a farci sapere cosa ne pensate.
Riempirete un articolo fuori catalogo?
In molti casi siamo in grado di rifornire gli articoli più richiesti.
È sufficiente selezionare il modello e/o il colore desiderato e inviarci un messaggio.
Se l’articolo viene rifornito, vi invieremo un’e-mail una tantum per informarvi che l’articolo è tornato in stock e disponibile per l’acquisto.
Si prega di notare che questa notifica non riserva l’articolo, quindi si consiglia di acquistarlo rapidamente se si vuole essere sicuri di riceverlo!
Come posso seguire un ordine?
Ad ogni conferma d’ordine viene assegnato un numero di tracking che vi consentirà di seguire lo stato del vostro ordine.
Potete seguire il vostro pacco dalla nostra pagina “Tracciabilità dell’ordine” o direttamente dal sito web del corriere.
I vostri pacchi sono assicurati?
Tutti gli ordini spediti sono assicurati.
Consegnate all'estero?
Sì, consegniamo in tutti i paesi.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per tutte le consegne in tutto il mondo per ordini superiori a 99 euro.
Le consegne standard hanno un costo di 4,90 € e le consegne espresse con DHL/UPS hanno un costo di 14,90 €.
Per le restituzioni o i cambi, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Guida alle spedizioni.
La maggior parte degli ordini viene spedita il giorno stesso se effettuata entro le ore 16:00 (giorni lavorativi, non fine settimana o giorni festivi).
In caso di problemi con l’ordine, vi contatteremo il prima possibile. Se avete bisogno di un articolo per una data specifica, indicatelo nella casella “istruzioni speciali” al momento dell’ordine e cercheremo di spedire l’articolo per voi.
Le consegne vengono normalmente effettuate entro 5-21 giorni, a meno che non abbiate ordinato un articolo contrassegnato come on-demand.
Poiché gli articoli vengono acquistati direttamente dai nostri produttori, il cliente beneficia del prezzo migliore. Si prega di notare che, indipendentemente dal metodo di spedizione utilizzato, tutti i tempi di spedizione sono approssimativi e soggetti a fattori al di fuori del nostro controllo.
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Cosa intendete per “spedizione sostenibile”?
Tutti i vostri ordini vi offrono l’opzione di spedizione a impatto zero.
Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?
Se il vostro ordine non è arrivato, controllate prima le informazioni di tracciamento: è possibile che sia stata tentata una consegna e che il vostro ordine si trovi ora in un luogo dove deve essere ritirato.
In caso contrario, contattateci: siamo qui per aiutarvi.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Accettiamo cambi e resi ricevuti entro 15 giorni dalla consegna originale dell’ordine, oppure possiamo rimborsare il metodo di pagamento originale meno una tassa di restituzione di 15 CHF/EUR/USD. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente.
Il diritto di recesso non si applica a tutti i prodotti della categoria “Tutti gli accessori a contatto diretto”.
Se un ordine viene restituito e non ha più i requisiti per il diritto di recesso, il valore verrà detratto dal rimborso.
Gli articoli restituiti non devono essere stati disimballati e devono essere in condizioni di vendita.
Quando mi verrà rimborsato il ritorno?
Il nostro team di assistenza elaborerà il rimborso entro 5-15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso.
A seconda della politica della carta di credito, si prega di attendere fino a 15 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sull’estratto conto.
Cosa devo fare se manca un articolo dal mio ordine?
Se manca ancora qualcosa, contattateci immediatamente tramite la nostra pagina di contatto.
Ho acquistato diversi articoli, arriveranno insieme?
In alcuni casi, gli articoli vengono spediti separatamente perché provengono da magazzini diversi.
